Trinicom en voicetec sluiten partnership

Wilp, 29 september 2006 - Voicetec en Trinicom hebben een partnerovereenkomst gesloten waarbij Voicetec de contactcenter software van Trinicom gaat verkopen, implementeren en supporten.

'Voicetec helpt bedrijven om de business processen rond de klant interactie momenten te vertalen naar praktische oplossingen, waarbij het uitgangspunt is dat aan elk klantcontact waarde wordt toegevoegd. Dit geldt zowel voor de klant als voor de organisatie. Door gebruik te maken van T5, kan een bedrijf haar klanten direct een aantal voordelen bieden. Bijvoorbeeld een betere bereikbaarheid (24/7), consequente afhandeling van vragen en een overzichtelijke klantcontact historie. Bovendien wordt de interne organisatie beter ondersteund en is een aanzienlijke kostenbesparing te realiseren. Voor Voicetec zijn dit belangrijke aspecten voor het optimaliseren van de serviceverlening, hetgeen één van onze speerpunten is', geeft Hanjo Huizing, directeur van Voicetec aan.

Kijk voor meer informatie op: www.voicetec.nl of www.trinicom.nl

Microsoft, Chatbots en selfservice

Vanochtend lees ik het bericht dat Microsoft het bedrijf Colloquis over zal nemen.
Colloquis is gespecialiseerd in het maken van toepassingen die automatisch antwoorden geven op door internetters gestelde vragen. Bekend voorbeeld van zo'n toepassing is de chatbot, veelal een geautomatiseerde MSN-buddy. Microsoft gaat de bot-technologie van Colloquis vrij beschikbaar stellen aan makers van bots.
Een mooie ontwikkeling om deze technologie versneld ingevoerd te krijgen. Ik ben zelf wel fan van de koppeling van een chatbot of Instant Messaging-buddy mits de gebruiker weet dat het om een bot gaat. Daarnaast is het mooi als de gebruiker de mogelijkheid krijgt om te escaleren naar een live-agent. De multi channel interaction platforms kunnen door deze ontwikkeling makkelijker en tegen meer representatieve prijs/prestatie verhouding dergelijke verbinding met het IM-netwerk van MS leggen.
Vraag is hoe ga je dan op een goede manier de kennis ontsluiten.....
Kies je voor geavanceerde natuurlijke taalanalyse of voor een meer simpele methodiek. Hier nog een interessant artikel daarover op Marketingfacts.