Een callcenter voor de betere klanten

Klanten met een hoog inkomen spreken bij de callcenters van ABN Amro met beter opgeleide medewerkers. Het is de vrees van elke bank die in het contact met zijn klanten afhankelijk is van callcenters. Als een telefoongesprek uit de hand loopt omdat een medewerker een probleem niet kan oplossen, is de schade groot. Vooral vermogende klanten stappen dan nog weleens over naar de concurrent. Lees hier het hele bericht op www.fd.nl.