Efficiëntie en service prioriteiten in contactcenters

Contactcenters richten zich op het vergroten van de efficiëntie (56%), het verbeteren van de service (52%) en het terugdringen van kosten (37%). Om deze drie doelstellingen te realiseren, proberen bedrijven het uiterste te halen uit bestaande technologie en zetten ze nieuwe technologie in. Dit blijkt uit het Merchants Global Contact Center Benchmark Report 2006. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Dimension Data. Lees hier het hele bericht op www.ccmonline.nl.