Hoe neem je een telemarketeer goed beet....

Surfend op tastelikepizza.com, blog van een goede vriend van me, kwam ik een unieke opname tegen van een telemarketeer die een prijs wil uitreiken.....briljant!

Klik hier

De rijksoverheid bespaart jaarlijks 6 miljoen euro op overheidscommunicatie

De rijksoverheid bespaart jaarlijks 6 miljoen euro op overheidscommunicatie. Dat blijkt uit een brief die premier Jan Peter Balkenende maandag naar de Tweede Kamer heeft gestuurd.
De bezuiniging is onder meer het gevolg van een krachtenbundeling van de publieksvoorlichting van de ministeries bij de Postbus 51 Informatiedienst.

Volgens Balkenende bespaart de nieuwe aanpak niet alleen geld, maar leidt die ook tot meer kwaliteit.

Een mooi bericht dacht ik zo van Jan Peter.

Sinds 2005 zijn Postbus 51 en diverse ministeries, waaronder het ministerie van VWS, klant van Trinicom. De introductie van de nieuwe zorgverzekering was het eerste grote samenwerkingsproject waarbij beide partijen met behulp van Trinicom het project tot een succes maakten.

Inmiddels loopt een soortgelijk project voor de WMO, waarbij tientallen gemeenten tevens de web self service module van Trinicom gebruiken om standaard vragen zonder tussenkomst van een ambtenaar af te handelen.

Trinicom en voicetec sluiten partnership

Wilp, 29 september 2006 - Voicetec en Trinicom hebben een partnerovereenkomst gesloten waarbij Voicetec de contactcenter software van Trinicom gaat verkopen, implementeren en supporten.

'Voicetec helpt bedrijven om de business processen rond de klant interactie momenten te vertalen naar praktische oplossingen, waarbij het uitgangspunt is dat aan elk klantcontact waarde wordt toegevoegd. Dit geldt zowel voor de klant als voor de organisatie. Door gebruik te maken van T5, kan een bedrijf haar klanten direct een aantal voordelen bieden. Bijvoorbeeld een betere bereikbaarheid (24/7), consequente afhandeling van vragen en een overzichtelijke klantcontact historie. Bovendien wordt de interne organisatie beter ondersteund en is een aanzienlijke kostenbesparing te realiseren. Voor Voicetec zijn dit belangrijke aspecten voor het optimaliseren van de serviceverlening, hetgeen één van onze speerpunten is', geeft Hanjo Huizing, directeur van Voicetec aan.

Kijk voor meer informatie op: www.voicetec.nl of www.trinicom.nl

Microsoft, Chatbots en selfservice

Vanochtend lees ik het bericht dat Microsoft het bedrijf Colloquis over zal nemen.
Colloquis is gespecialiseerd in het maken van toepassingen die automatisch antwoorden geven op door internetters gestelde vragen. Bekend voorbeeld van zo'n toepassing is de chatbot, veelal een geautomatiseerde MSN-buddy. Microsoft gaat de bot-technologie van Colloquis vrij beschikbaar stellen aan makers van bots.
Een mooie ontwikkeling om deze technologie versneld ingevoerd te krijgen. Ik ben zelf wel fan van de koppeling van een chatbot of Instant Messaging-buddy mits de gebruiker weet dat het om een bot gaat. Daarnaast is het mooi als de gebruiker de mogelijkheid krijgt om te escaleren naar een live-agent. De multi channel interaction platforms kunnen door deze ontwikkeling makkelijker en tegen meer representatieve prijs/prestatie verhouding dergelijke verbinding met het IM-netwerk van MS leggen.
Vraag is hoe ga je dan op een goede manier de kennis ontsluiten.....
Kies je voor geavanceerde natuurlijke taalanalyse of voor een meer simpele methodiek. Hier nog een interessant artikel daarover op Marketingfacts.

Postbank start proef met Skype

De Postbank biedt klanten als eerste Nederlandse bank de mogelijkheid om via Skype gratis te bellen met Postbank klantenservice. Het gaat hier om een test van drie weken. Vanaf vandaag treffen jongeren en studenten op hun contactpagina’s op Postbank.nl een ‘Skype’ button aan. Daarmee kunnen zij direct en gratis bellen met Postbank klanten-service. Lees hier het volledige artikel op www.marketingsfacts.nl.

Betalen voor een snelle reactie op e-mail

Bedrijven die dagelijks bergen elektronische post krijgen, kunnen klanten laten betalen voor een snel antwoord. Het Nederlandse bedrijf Emaildome heeft een applicatie ontwikkeld die de antwoorddruk bij bedrijven verlaagt.

Dit schrijft Webwereld. Klanten die per mail een vraag sturen, kunnen betalen voor een antwoord binnen een uur, vier uur, een dag of vijf dagen. Doen ze dat niet dan laat het antwoord langer op zich wachten. Betalen kan per SMS, met een creditcard of via een 0900-nummer.
Duidelijker vragen'Veel mensen vinden het de normaalste zaak van de wereld dat ze betalen voor een informatienummer. Waarom zou je dat dan niet doen voor een snel en toegewijd antwoord per mail?', zegt Tim Wijnen, directeur van Emaildome op Webwereld. Wijnen verwacht dat klanten duidelijkere vragen gaan stellen aan bedrijven die applicatie van Emaildome gebruiken. 'Als je snel een duidelijk antwoord wilt, en daar voor betaalt, dan zul je ook eerder heldere vragen stellen.' Ook de klant zou er baat bij hebben, omdat die beter weet wanneer hij een antwoord kan verwachten.
BedrijvenEmaildome richt zich op banken en verzekeraars, de Belastingdienst, serviceproviders, telecombedrijven en energieleveranciers. Deze bedrijven zouden veel tijd en geld kwijt zijn aan grote hoeveelheden e-mail.

Skype als klantcontact kanaal

Op het weblog van collega-blogger Johan Muiden is te lezen dat de Belgische KBC bank, een voorloper is op het gebied van innovatief klantcontact. In verband met de autosalon heeft de bank een speciale site in de lucht gebracht van waaruit telefonisch contact via skype tot stand kan worden gebracht met een KBC-adviseur.

Klik hier voor de website van KBC met skype mogelijkheid.

MoneYou trekt bezoeker al chattend over de streep

Hypotheekverstrekker MoneYou (Bouwfonds) heeft een chat-mogelijkheid toegevoegd aan de site. Daarmee kunnen bezoekers vragen stellen over producten en diensten. De dienst is vooral bedoeld voor advies en ondersteuning bij het online aanvragen van een offerte. Lees hier het hele bericht.

Meldpunt telemarketing februari van start

Het outbound bellende bedrijfsleven start in februari 2006 met een informatie- en klachtenlijn voor telefonische verkoop en marketing.
Deze Consumentenlijn Telemarketing vormt een nieuwe schakel in de zelfregulering voor Telemarketing. Naast de Code Telemarketing, beheerd door de Reclame Code Commissie en het Infofilter, krijgt de consument nu een centraal loket voor vragen en klachten over telemarketing.

Klik hier voor het hele artikel op Sales Online.

'Klant allang klaar voor de chat' volgens Wehkamp

Na een korte proefperiode is Wehkamp, de grootste internetthuiswinkel van Nederland, van start gegaan met chat hulp voor bezoekers op de website die een vraag direct beantwoord willen hebben. Wehkamp doet dat met een toepassing die het mogelijk maakt dat de - aspirant - koper tijdens zijn verblijf op de Wehkamp-website rechtstreeks hulp krijgt van een chat-medewerker van de homeshopper.

klik hier voor het hele artikel op de website van Telecommerce.