HCN opent Nederlandstalig contactcenter Istanbul

HCN, in omvang het tweede facilitaire contactcenter van Nederland, heeft een vestiging met Nederlandssprekende agents geopend in Istanbul. Het bedrijf heeft de pilot-fase zojuist naar tevredenheid afgerond en wil uitbreiden naar vijftig tot vijfenzeventig seats. Daarna besluit de HCN-directie of HCN Istanbul kan doorgroeien naar een normale HCN contactcenter-grootte met honderd à honderdvijftig seats. In Telecommerce Magazine - valt vandaag en morgen op de mat - een uitgebreide reportage over HCN Istanbul.

Op het contactcenter werken voornamelijk Turkse agents die in Nederland zijn geboren of die lange tijd in Nederland woonden en inmiddels zijn teruggekeerd naar hun land van herkomst. Het vinden van geschikt personeel is HCN daarbij meegevallen. Het bedrijf streek eind augustus neer in de grootste stad van Europa, nadat het eerder dit jaar in gesprek raakte met de Turkse partner en facilitair ondersteunend bedrijf ETB. Na succesvolle contacten in Duitsland was ETB op zoek naar een geschikte Nederlandse kandidaat. HCN-directeur Simon Verzijl: 'ETB had ervaring met Duitse contactcenters en vonden een bepaalde chemie waardoor het werkte. Achteraf denk je: ja da's vanzelfsprekend, maar ik had niet zo'n beeld van de sterke remigratiestroom van Nederlands sprekende Turken die al twintig, dertig jaar zijn meegegroeid in de Nederlandse cultuur.'

Klanten
Vooralsnog werkt de Turkse vestiging alleen outbound voor één NFP-klant, maar binnen afzienbare tijd komen de agents ook te werken op inbound- en multichannel-projecten. Daartoe zal eerst zal de technologie worden aangepast. Verzijl: 'Met VoIP kunnen we het contactcenter straks vrij gemakkelijk ontsluiten. Dat is natuurlijk een voorwaarde voor inbound. Als we in de tweede fase de technologie gaan uitrollen, kunnen we ook de inbound-trajecten hier gaan doen.'

Robert-Jan Gerrits, afkomstig van HCN in Enschede, leidde de pilot en is inmiddels aangesteld als vestigingsmanager. Verzijl: 'Met de pilot wilden we toetsen of een aantal zaken zoals we die zelf inzagen tot stand konden brengen. We wilden uitproberen of we de juiste mensen konden krijgen en hoe de kwaliteit van die mensen is. Of we de procedures zoals wij die binnen HCN hebben, ook hier tot stand konden brengen. Dat bleek het geval.'