Tevreden klanten, goede prestaties?

Dat er een verband is tussen bedrijfsprestaties en klanttevredenheid is door allerlei onderzoeken duidelijk aangetoond. Maar over hoe bedrijven de mening van hun klanten kunnen meenemen in het beleid, daarover is nog nauwelijks iets bekend. Een omvangrijk Amerikaans onderzoek naar Customer Satisfaction Information Usage (CSIU) werpt licht op de zaak. Lees hier het artikel op www.marketing-online.nl.