dit weblog gaat over customer interaction, oftewel alles wat met klantcontact te maken heeft via kanalen als website, selfservice, e-mail, telefoon, chat, etc. waarbij contactcenters een centrale plaats innemen.

maandag, december 12, 2005

Serviceniveau bedrijfsleven bedroevend

Net als vorig jaar is het nog steeds heel slecht gesteld met het serviceniveau van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit blijkt uit onderzoek dat wederom is uitgevoerd in opdracht van T-Mobile onder 566 Nederlanders. Eén op de drie Nederlanders geeft het serviceniveau van het bedrijfsleven een 5 of lager.

Lees hier het hele bericht op www.adformatie.nl.
Lees hier het hele bericht op www.marketing-online.nl.