Callcenters overschatten VoIP

Dat bedrijven met VoIP flink kunnen besparen op de operationele kosten lijkt als een paal boven water te staan. De externe effecten echter, zoals de besparingen op het management, worden overschat. Dat blijkt uit een enquête onder bezoekers van Call Centre Expo in Birmingham (28-29 september '05). Klik hier voor het artikel op Infoworld.