dit weblog gaat over customer interaction, oftewel alles wat met klantcontact te maken heeft via kanalen als website, selfservice, e-mail, telefoon, chat, etc. waarbij contactcenters een centrale plaats innemen.

woensdag, oktober 26, 2005

Toegang tot drukbezochte Nederlandse websites vaak dramatisch slecht.

Innovatief onderzoek vanuit gebruikersperspectief toont aan dat de meest bezochte Nederlandse websites voor een groot aantal gebruikers regelmatig slecht bereikbaar zijn. Ook grote e-commerce sites en sites van beursgenoteerde bedrijven zijn veel minder toegankelijk dan op grond van traditionele monitorinstrumenten het geval lijkt.

Klik hier voor het hele artikel en klik hier voor de powerpoint presentatie van de resultaten.